Обзор онлайн-чатов для сайта

В информационную эпоху, с большим потоком информации и данных и ограниченным временем на их изучение, возникает необходимость быстрого и эффективного поиска ответов на интересующие вопросы. Это одна из предпосылок, породивших такие направления, как использование онлайн-чата в интернет-ресурсах. Инструментарий также позволяет продавцам или поставщикам услуг быстро уточнить, а также увеличить интересующую их информацию без необходимости покидать сайт и искать ее в сторонних источниках (на стороне пользователя). Оперативное реагирование на сообщения (со стороны владельца) повышает лояльность клиентов.

Содержание статьи:

• Telegram Feedback
• JivoSite
• RedHelper
• WebConsult
• LeadBack
• GoTalk

Давайте рассмотрим некоторые самые популярных сервисов, предлагающих онлайн-чат для сайта, и сравним их по наиболее важным критериям, показанным и описанным ниже.

Telegram Feedback

Это один из лучших сервисов, имеющий множество преимуществ перед конкурентами:

• Автоматизированный ответ по времени;
• Различные варианты дизайна виджетов (формы, цвета);
• Быстрая установка и внедрение на месте;
• Адаптация виджетов к компьютерной и мобильной версиям сайта;
• Одновременное управление каналом несколькими сотрудниками через их любимый мессенджер Telegram;
• Подключите любое количество сайтов.

Чтобы интегрировать Telegram Feedback, вам необходимо:

1. На сайте сервиса нажмите кнопку Подключиться за 5 минут и в открывшемся окне заполните все поля своего аккаунта Telegram;
2. Выберите цветовую схему виджета;
3. Подключите канал Telegram, создайте бота и установите тип канала;
4. Подключайте обсуждения в канале;
5. Настройте параметры виджета (например, форма, приветственное сообщение, автоответ, отправка сообщения);
6. Сохраните изменения и следуйте инструкциям, чтобы скопировать сгенерированный код на свой сайт.

JivoSite

Это, вероятно, первая услуга, которая приходит на ум, когда вы слышите слова "онлайн-чат".

Легкий, удобный. Может органично вписаться в любой веб, благодаря наличию различных цветовых схем, возможности замены фотографий оператора, установке внизу, вверху или сбоку страницы (но нужно убедиться, что она не содержит нужной вам информации). Ресурсы.

Быстрые ответы, позволяющие быстро писать клиентам, — еще один плюс этой разработки, но невозможность редактировать и настраивать их может отпугнуть вас.

Функциональность этого сервиса проста, удобна и минимальна: в версии PRO чаты операторов могут быть предоставлены по секторам (снабжение, логистика и т.д.), а также по регионам.

Еще один плюс — наличие приложений для работы как с ПК, так и со смартфонами и планшетами, что значительно облегчает работу оператора. Единственным недостатком является то, что пока нет приложения для операционной системы Linux.

Недостатком является то, что онлайн-чат не имеет возможности проверять действия, которые пользователь выполняет на странице.

Обратите внимание, что существуют плагины для основных популярных CMS. Это позволяет легко установить инструмент без необходимости доступа к коду сайта.

В целом, "JivoSite" — это удобный, недорогой и интуитивно понятный инструмент общения с клиентами. Потоковая передача сообщений в чате Идеально подходит для компаний, которым не требуется многоканальная обработка.

RedHelper

Субъективно, это флагман онлайн-чата. Лучший способ ощутить повышенное удобство — сразу же объединить его с инструментом компании RedConnect для "обратного звонка". На этом сайте есть видео, демонстрирующее преимущества использования этой функции, которую можно быстро внедрить и использовать за 1,5 минуты.

В отличие от предыдущих сервисов, "RedHelper" предлагает следующие полезные преимущества:

• Конфигурация второй линии. Операторы могут перенаправить диалог, например, руководителю отдела, который может решить проблему;
• Режим общего браузера, который позволяет клиентам одновременно видеть, что, где и как они делают на сайте;
• Простая и интуитивно понятная система рейтинга операторов, прозрачная статистика;
• Возможность сохранения истории диалога и отправки ее по электронной почте;
• Пользовательские настройки времени появления виджета и скрипта, чтобы не беспокоить клиентов;
• Легко настраиваемый дизайн внешнего дисплея виджета.

Каковы недостатки и недочеты? Усеченная и минимальная функциональность ожидается в базовой версии; применяется только для одного оператора

Бесплатный период, предлагаемый для обзора, составляет всего пять дней, но этого достаточно, чтобы в полной мере оценить "привлекательность" использования сервиса.

Естественно, стоимость лицензии высока по сравнению со средней ценой использования большинства онлайн-чатов, около 960 рублей в месяц для одного оператора по тарифу "бизнес" и 1855 рублей в месяц — по тарифу "PRO".

Одним из недостатков является отсутствие веб-приложения для операторов и мобильного приложения для iOS (на момент написания статьи доступны только браузерная версия и клиент для Android). Эта проблема может быть решена в ближайшем будущем.

Несмотря на высокую стоимость использования, можно сделать вывод, что сервис оправдывает себя и позволяет компаниям предоставить удобный и интуитивно понятный инструмент как для своих клиентов, так и для операторов.

WebConsult

Это также довольно обширный онлайн-чат в Российской Федерации и странах СНГ, имеющий свои функциональные особенности. Сразу следует отметить, что текст сообщения, отображаемого пользователю, может быть индивидуально настроен для каждой страницы сайта.

Помимо внедрения необходимых инструментов для пользователей, разработчики уделяют внимание удобству использования операторов и регулированию их рабочей нагрузки следующими способами:

• Возможность увидеть, что пишет клиент, прежде чем отправить сообщение;
• Возможность отправки на электронную почту сообщений во время взаимодействия;
• История просмотра сайта клиентом, геолокация пользователя, введенный им IP-адрес и т.д;
• Иерархическое построение операторов позволяет сводить пользователей к свободным операторам, если остальные не реагируют;
• Отличительной особенностью, не встречающейся в других онлайн-чатах, является отображение действий и активности оператора, и что можно сказать о его эффективности.

Естественно, здесь есть удобный и приятный интерфейс виджетов (которые можно разместить в любом удобном месте на странице сайта), возможность задать дизайн и сменить стандартный логотип на свой собственный.

Из отрицательных моментов следует отметить, что приложение оператора работает только на ПК. Действительно, вы можете настраивать и работать с мобильного устройства, используя технологию Jabber.

Еще одной конкурентной особенностью является стоимость (составляющая всего 550 рублей в месяц для одного оператора). Это позволяет ей конкурировать даже в долгосрочных онлайновых городах: как и в случае с сервисом Jivosite, бесплатный период составляет 14 дней, независимо от степени знакомства.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что "WebConsult" — это удобный и недорогой онлайн-чат со стандартным набором пользовательских функций и расширенным отображением показателей, говорящих об эффективности работы оператора.

LeadBack

Очень простой и интересный онлайн чат. "Стандартный" набор инструментов, возможность редактировать дизайн дисплея виджета, загружать фотографии оператора и т.д.

Из интересной "фишки" следует отметить, что данный сервис был разработан как для ПК-приложений (включая операционные системы Windows и MacOS), так и для мобильных устройств, работающих на платформах "iOS" и "Android".

Также реализована возможность участия разработчиков в онлайн-чате и диалога с несколькими сотрудниками и одновременно возможность популярного анализа и интеграции с CRM и CRM-системами.

Стоимость велика! В Jivosite есть версия со свободным сокращением (до двух операторов), которая устанавливает "навсегда". Однако платная версия реализована по принципу. Чем больше операторов, тем меньше вы платите, начиная от 100 рублей в месяц!

В итоге "Readback" — это стандартный и удобный онлайн-чат с некоторыми своими уникальными "подсказками" и интересным подходом к ценообразованию услуг.

GoTalk

Наконец, рассмотрим онлайн-чат с "говорящим" названием "Gotalk". Сервис с функциями как для пользователей, так и для клиентов. Есть две основные отличительные особенности комфорта:

• Возможность самостоятельно менять дизайн, включая логотип сервиса и другие отображения, без дополнительного "мельтешения" со стороны разработчика, что полностью заточено с точки зрения дизайна сайта;
• В дополнение к стандартному иерархическому разделению операторов была создана возможность общения операторов между собой. Это очень полезно, если новый оператор не знает, как ответить на вопрос. И параллельно с более опытными специалистами улучшает возможности обслуживания и качество текущего клиента.

Существуют приложения для управления ПК. Это возможность использования мобильных устройств, реализованная через Jabber, как в случае с WebConsult.

В целом, это полезный инструмент как для клиентов, так и для операторов, который позволяет полностью изменить дизайн виджета "под себя", при этом стоимость использования составляет всего 500 рублей в месяц.